PANACOMP ZEMLJA CUDA pruza turisticke usluge korisniku na osnovu raspolozivosti u terminima objavljenim na web stranici www.panacomp.net, potvrdjujući u direktnoj korisničkoj rezervaciji upit po rezervacionom formularu. Ugovorom su precizirane medusobne obaveze, jer obaveze izmedju korisnika usluga i PANACOMP-a nastaju od trenutka prijema depozita / 40% od ukupnog iznosa usluga /. Nakon celokupne isplate troskova aranzmana PANACOMP izdaje klijentu vaučer sa sadrzajima usluga uz instrukcije za putovanje.
Instrukcije za uplatu :
PANACOMP devizni racun – nalog za uplatu u EUR iz inostranstva :
PANACOMP ZEMLJA CUDA,
Bulevar Cara Lazara 96,
21000 NOVI SAD, SRBIJA
IBAN – RS35355000000200685659
VOJVODJANSKA BANKA AD NOVI SAD
SWIFT / BIC – VBUBRS22 /VOJVODJANSKA BANKA a.d.NOVI SAD /
PANACOMP ZEMLJA CUDA ziro racun – nalog za dinarsku uplatu:
PANACOMP ZEMLJA CUDA Bulevar Cara Lazara 96,
21000 NOVI SAD, SRBIJA
355-1130337-43
PANACOMP ZEMLJA CUDA zadrzava pravo da otkaze rezervaciju / upit / ukoliko korisnik ne isplati preostali deo iznosa u odredjenom roku, te da izvrši korekciju navedenih ili objavljenih cena i termina ukoliko to nepredvidjene okolnosti zahtevaju / prirodne katastrofe, štrajkovi, teroristička dejstva, zdravstvena opasnost-epidemije, pandemije, drzavne intervencije, ratovi/. Korisnik prihvata odgovornost za odabir programa ili putovanja koji najviše odgovara njegovom fizičkom stanju i interesovanju i odgovoran je za svoje zdravstveno stanje radi podnešenja uslova putovanje, u nekim slučajevima će biti zatrazeno lekarsko uverenje o navedenom stanju. Korisnici su u obavezi da prouče sve informacije pre polaska; da ponesu svu obaveznu opremu i odeću; korisnici se moraju povinovati autoritetu PANACOMP-ovih vodiča ili lokalnim agentima i vodičima. PANACOMP ima obavezu da prekine i otkaze usluge ili aranzmane svakom korisniku čije ponašanje prouzrokuje štetu prema prirodi, neprijatnosti ostalim korisnicima, osoblju, bilo kojoj trećoj strani ili povredu imovine. Za ovu vrstu prinudnog otkazivanja aranzmana, biće naplaćeni puni troškovi otkaza bez obaveze povraćaja uplate, kompenzacije, ili organizovanja troškova povratka. Molimo da se informišete o uslovima pre podnošenja rezervacije, u cilju izbegavanja nesporazuma i ispunjavanja očekivanja obeju ugovornih strana. Hvala !
PANACOMP se obavezuje da izvede prethodno tačno isplaniran, naznačen i ugovoren plan putovanja samo ukoliko je ispoštovan rok prijave i osiguran minimum učesnika u grupi. Pozeljno je blagovremeno prijavljivanje, s obzirom na ograničen broj učesnika, optimalni kvalitet smestajnih objekata i na duzinu priprema odredjenih tura.
Ukoliko minimum učesnika potreban da se tura realizuje nije obezbedjen, korisnik i PANACOMP se dogovaraju pod sledećim uslovima:
- odlaganje rezervacije do sledećeg slobodnog termina, utvrdjujući posebno odredjene uslove
- odredjivanje izbora medju svim PANACOMP-ovim garantovanim polascima/ terminima tura
- povraćaj celokupnog plaćenog iznosa korisniku.
Dodatna pravila za učesnike u avanturističkim programima i turama sa specificnim interesovanjima su odredjena kao odgovornost korisnika da ispunjavaju zahtevane zdravstvene uslove / fizičku spremnost / i obavezno putnicko osiguranje.
PANACOMP cene aranzmana su odredjene brojem prijavljenih učesnika, a minimum je jasno naznačen u svim programima. Sve cene programa PANACOMP-a su bazirane na dvokrevetnim sobama, a individualne doplate za jednokrevetnu se naplaćuju posebno ukoliko/ i kada je to moguće. PANACOMP cene uključuju prevoz po programu tokom ture, ukoliko nije drugačije naznačeno; sve usluge smeštaja i ishrane navedene u planu programa; usluge iskusnih PANACOMP-ovih vodiča/ lokalnih vodiča i razgledanja sa ulaznicama, koja su navedena.
PANACOMP neće prihvatiti delimične refundacije nakon započinjanja putovanja - za bilo koji neiskorišćeni deo aranzmana - svojevoljno neiskorišćene obroke, razgledanja, prevoz... ili za bilo kog člana grupe koji u celosti ne iskoristi aranzman iz bilo kog razloga.
PANACOMP cene ne uključuju: avionske troškove, uključujući domaći avio saobraćaj, ukoliko nije drugačije navedeno; transfere i postupanja sa prtljagom ukoliko nije grupni aranzman; troškove izdavanja viza i pasoša, inostrane avionske takse; napojnice vozačima, vodičima ili drugim dobavljačima; usluge privatne prirode kao što su: iznajmljivanje opreme, / naprimer ronilačka oprema... usluge pranja veša, telefonski pozivi, konzumacija pića, troškovi iznajmljivanja video/audio opreme/.
Individualne rezervacije podrazumevaju 4 ili manje učesnika, po naznačenim i objavljenim cenama.
Sve cene su podlozne promenama. Cene su bazirane na valutnom kursu i izrazene u eurima. Depozit i krajnja naplata se mora izmiriti u eurima ili u dinarima, nakon izdate priznanice.
Sve navedene cene su u valutama i plaćaju se u dinarskoj protivvrednosti po kursu NBS na dan uplate.
Smeštajni kapaciteti opisani i ponudjeni na web stranici PANACOMP-a www.panacomp.net predstavljaju potpuno realno stanje u srpskim seoskim domaćinstvima koja pruzaju usluge smeštaja. Domaćinstva većinom smeštena u ruralnim delovima zemlje, neprestano se pregledaju od strane drzavnih institucija, iako njihova standardizacija nije po svetskim kvalitativnim merilima, pošto takva u svetu i ne postoje. Seoska domaćinstva u PANACOMP-ovoj ponudi, nisu uvek najpristupačnija iz razloga lošeg stanja putne infrastrukture, sto cesto predstavlja osvnovni motiv prijave gostiju. Svojom relativnom nerazvijenošću, očuvanom prirodom i autentičnim, tradicionalnim načinom zivljenja su seoska domacinstva iz PANACOMP ponude upravo jedinstvena dobra za korisnike, omogućavajući emotivno i duhovno opuštanje kao najdragocenije prednosti, po najpovoljnijim uslovima.
PANACOMP posreduje u organizaciji i realizaciji domaćih i inostranih poslovnih skupova, obezbeđujući učesnicima određenog skupa neke od navedenih usluga /registracija, članarina, smeštaj, prevoz, transfer/. PANACOMP ne posreduje u obezbeđnju viza ni u jednom drugom obliku osim pribavljanja odredjenog dela dokumentacije /pozivno pismo, vaučer, avio karta/ i informisanja o načinu apliciranja za vizu. Nakon prijave klijenta za određeni skup, PANACOMP je obavezan izdati predračun klijentu sa potpunim informacijma na njemu /podaci PANACOMP-a, podaci onoga ko vrši uplatu, ime na koje glasi predračun, pun naziv, mesto i datum održavanja skupa, svrhu uplate, pun iznos, datum I mesto izdavanja predračuna, opciju predračuna, tj. datum do kada se mora izvršiti celokupna uplata/. Predračun mora biti overen i potpisan. Osim predračuna, PANACOMP klijentu dostavlja i ugovor na potpis,u kome su precizno definisane sve odredbe koje se odnose na trenutno aktuelan poslovni skup, obostrana prava i obaveze ugovornih strana. Ugovor je punovažan jedino ukoliko je obostrano potpisan. Klijent je obavezan da izvrši avansnu uplatu u visini od najmanje 30% od ukupne cene aranžmana najkasnije 5 dana od dana izdavanja predračuna, a uplatu celokupnog iznosa do datuma naznačenog na predračunu. U slučaju otkaza ili nepravovremene uplate od strane klijenta, PANACOMP zadržava pravo naplate troškova u delimičnom ili potpunom iznosu od ukupne cene aranžmana. Visina troskova za naplatu u slučaju otkaza ili nepravovremene uplate iskazuje se klijentu prilikom izdavanja predračuna i razlikuje se u zavisnosti od vrste skupa. Klijent može biti oslobođen plaćanja otkaznih troškova u slučaju nastanka vanrednih situacija izazvane višom silom, a koje nisu mogle biti predviđene prilikom sklapanja ugovora. U slučaju da korisnik ima opravdani razlog za otkazivanje rezervacije, ima obavezu da PANACOPM-u pruzi pismeni dokaz o tome. U slučaju otkazivanja skupa od strane organizatora zbog nastanka nepredvidjenih okolnosti izazvanih višom silom, klijentu će biti refundiran celokupan iznos koji je do tog momenta uplaćen PANACOMP-u.
PANACOMP moze izmeniti ili čak otkazati rezervisane usluge pre ili tokom pruzanja usluge, u slučaju nepredvidjenih okolnosti, koje nisu mogle biti predvidjene, izbegnute ili ispravljene. U navedenom slučaju PANACOMP mora ponuditi alternativnu uslugu samo uz saglasnost korisnika/ ponudjene usluge moraju biti istog i višeg kvaliteta od prvobitnih /. PANACOMP ima pravo da se konsultuje sa korisnikom i naplati razliku u ceni ukoliko pruzana usluga iznosi minimum 15% više od prvobitno naplaćene usluge. Ukoliko alternativnu uslugu nije moguće ponuditi, korisnik će dobiti celokupnu refundaciju troškova.
Otkazivanje rezervacije mora biti u pisanoj formi regulisanoj konkretnom kategorijom i uslovima PANACOMP-ove usluge / etno-eko-kulturne ture, seoski smeštaj, poslovne i konferencijske usluge, edukativne ili avanturističke .
Otkazivanje u pismenoj formi zahteva otkazne takse, odredjene otkaznim rokom, kao što sledi:
20 % od celokupnog iznosa ukoliko do otkaza dalazi u roku od najmanje 59 dana pre početka korišćenja usluge
40% od celokupnog iznosa ukoliko do otkaza dolazi u roku od 58-15 dana pre početka korišćenja usluge.
60% od celokupnog iznosa ukoliko do otkaza dolazi u roku od 14-8 dana pre početka korišćenja usluge.
80% od celokupnog iznosa ukoliko do otkaza dolazi u roku od 7-2 dana pre početka korišćenja usluge.
100% od celokupnog iznosa ukoliko do otkaza dolazi dan pre početka ili na sam dan korišćenja usluge.
U slučaju da korisnik ima opravdani razlog za otkazivanje rezervacije, ima obavezu da PANACOPM-u pruzi dokaz o tome.
PANACOMP se obavezuje da izvrsi sve plaćene usluge, kao i adekvatan izbor partnera, te da su prava i dobrobit korisnika u skladu sa uobičajenim pravilima u turizmu.
PANACOMP će biti odgovoran za sve plaćene usluge, a koje nisu pruzene korisniku.
PANACOMP nastupa kao agent vlasnika i/ ili potpisnika ugovora pruzajući navedene usluge prevoza. PANACOMP ne preuzima odgovornost u slučaju povreda, smrti, gubitka, nesreća, kašnjenja koja mogu biti posledica kvara , greške ili nemara kompanija ili osoba angazovanih u realizaciji programa. Ne prihvata se odgovornost za promene u satnici ili drugim dogadjajima, prouzrokovane neodgovarajućim lekarskim uverenjima, putnim dokumentima ili vremenskim uslovima, štrajkovima radnika, gradjanskim nemirima, političkim hapšenjima ili prirodnim nepogodama.
Ukoliko korisnik ima primedbe na usluge koje pruza PANACOMP ima obavezu da prijavi ove zalbe na licu mesta u pismenoj formi i da ih dostavi nakon povratka sa putovanja i završetka usluge. PANACOMP mora odgovoriti korisniku u potpunosti u roku od 30 dana. Ukoliko korisnik smatra PANACOPM-ov odgovor neprihvatljivim, moze pokrenuti sudski postupak. Nadleznost nad ovakvim slučajevima ima stvarno nadlezni Sud Srbije.
Neke ture podrazumevaju visoke uspone, ekstremne temperature, razne duzine trajanja što različito utiče na osobe. Odredjene ture koje podrazumevaju visoke uspone zahtevaju u zavisnosti od starosne dobi i fizicke spremnosti, overu medicinske dokumentacije od strane lekara .
Sav sadrzaj na PANACOMP web stranici autorski zaštićen / ukoliko nije drugačije naznačeno/ Korišćenje i pretraživanje podataka sa web stranice je moguće u nekomercijalne privatne svrhe. Sadrzaji objavljeni na web straniciPANACOMP-a su ili vlasništvo ili se koriste sa odobrenjem PANACOMP-a. Koriscenje i pretrazivanje podataka se takodje moze upotrebiti za promociju PANACOMP-ovih proizvoda a zabranjeno je podatke koristiti u bilo kom komercijalnom smislu, bez prethodne pismene dozvole PANACOMP-a.
PANACOMP nije izvršio proveru sadrzaja i promena internet povezanih stranica /zajedničke ” korisne veze” /. PANACOMP ne dozvoljava i ne odobrava reprezentaciju po bilo kom osnovu povezanosti internet vezama. Pretraživanje web stranica je na sopstveni rizik, i PANACOMP ne prihvata odgovornost i ne moze se smatrati odgovornim za bilo koju štetu ili virus kojim moze biti zaražen kompjuter, kompjuterska oprema ili ostala oprema koja se koristi prilkom pretraživanja ili skidanja podataka sa web stranice. PANACOMP moze u bilo kom vremenskom periodu izmeniti uslove korišćenja web stranice i ukoliko posetilac stranice nastavi da je pregleda, biće uslovljen prema pravilima sa stranice.
Slanje bilo kakvih pitanja, komentara, predloga, ideja, slika ili filmova poslatih na web stranicu ili na PANACOMP-ovu elektrensku poštu ili na drugi način, smatra se javnim i zakonom nezaštićenim delom. Bilo koji primljen sadrzaj PANACOMP može koristiti u bilo koju svrhu, podrazumevajući ali ne ograničavajući, reprodukciju, otkrivanje, prenos, publikaciju, emitovanje i slanje. Nadalje PANACOMP ima slobodu da koristi svaku ideju, koncept, saznanje ili tehniku sadržanu u bilo kojoj komunikaciji na web stranici u bilo koju svrhu, uključujući, ali ne ograničavajući na razvijanje, izradu ili reklamu proizvoda.
Oznake, dizajni, logo-i, ( zajednički oznake ) objavljeni na PANACOMP-ovoj web stranici su registrovane i neregistrovane oznake PANACOMP-a i ostalih. Ništa od sadrzaja na web stranici ne sme se slobodno tumačiti, implicirajući ili drugačije, dozvole ili ovlašćenja za korišćenje oznaka objavljenih na web stranici bez pismenog odobrenja PANACOMP-a ili treće strane koja moze posedovati autorska prava na objavljene oznake. Fotografije korišćene za promociju PANACOMP-a i web stranicu su zaštićene autorskim pravima i ne mogu se koristiti bez prethodnog odobrenja PANACOMP-a. Zaštita informacija i privatnosti podataka Privatnost korisničkih podataka je veoma vazna za PANACOMP. Korisnikova elektronska pošta i ime, naziv ulice i broj telefona su sačuvani u PANACOMP-ovoj databazi. PANACOMP neće prodati, iznajmiti, zameniti, ili dati lične podatke korisnika bilo kojoj organizaciji.
Prilikom prijave putovanja i ostalih putnih aranzmana po zelji korisnika PANACOMP mora koristiti informacije i lične podatke korisnika kao što su ime, adresa, specijalne potrebe... PANACOMP preuzima punu odgovornost nad ovlašćenim korišćenjem pruzenih podataka i njihovom privatnošću. PANACOMP ove podatke mora pruziti odredjenim partnerima u pruzanju usluga kao što su avio kompanije, hoteli, prevozničke kompanije...,ili u slučajevima kada smatra da je to neophodno u skladu sa zakonom, u cilju zaštite imovine i sigurnosti PANACOMP-a ili bilo koje partnerske kompanije, zaposlenih, korisnika ili ostalih. Sledeće izmene u PANACOMP-ovim odredbama o zaštiti podataka biće blagovremeno objavljene na PANACOMP-ovoj web stranici.
